Elegir quién hace las entregas de tu negocio es una decisión comercial, no solo logística. La entrega es el último contacto de tu cliente con tu marca: si llega tarde, incompleta o maltratada, el cliente no culpa al motorizado, culpa a tu negocio.
Estos son los criterios que conviene revisar antes de decidir.
1. Cuánto te cuesta entrar
Muchas plataformas cobran una cuota de alta, una mensualidad o ambas. Para un emprendimiento o un negocio familiar, ese costo fijo puede ser la diferencia entre ofrecer delivery o no.
Pregunta siempre:
- ¿Hay costo de afiliación o activación?
- ¿Se paga mensualidad aunque ese mes haga pocas entregas?
- ¿Hay comisión sobre cada venta, además del costo de la entrega?
Un modelo en el que pagas por las entregas que haces te permite crecer sin arriesgar dinero antes de vender.
2. Si tu cliente tiene que cambiar de canal
Algunas plataformas obligan a tu cliente a descargar su app y pedir desde ahí. Eso tiene ventajas, pero también significa que el cliente pasa a ser «de la plataforma».
Si tus clientes ya te compran por WhatsApp, redes o tu propia tienda online, valora un servicio que entregue detrás de tu negocio sin cambiarles el canal de compra.
3. Cómo se cobran las entregas
En Venezuela conviven bolívares, dólares, transferencias y otros medios de pago. Antes de contratar, aclara cómo se cobra cada entrega para que no haya sorpresas al cerrar la caja.
Pregunta si el servicio:
- En qué moneda cobra y si puedes pagar en bolívares.
- Te dice cuánto cuesta cada entrega antes de solicitarla.
- Te da un resumen claro de lo que pagaste en el período.
4. Cobertura real, no prometida
Antes de ofrecer delivery a tus clientes, confirma en qué ciudades y zonas opera el servicio hoy, no en cuáles planea operar. Pide que te indiquen si tu local y las zonas a las que más vendes están dentro de la cobertura.
5. Visibilidad de cada entrega
Tu cliente va a preguntar «¿ya salió?». Si el servicio ofrece estados de la entrega (confirmado, en camino, llegando, entregado), tu equipo deja de responder mensajes de seguimiento y puede enfocarse en vender.
6. Quién se queda con los datos de tus clientes
Saber quién te compra, cada cuánto y desde qué zona es información muy valiosa para vender más. Revisa si el servicio te da acceso a esa información o si se la queda.
7. Cómo trata a sus repartidores
Un repartidor bien pagado y con rutas que rinden trabaja mejor. Pregunta cómo se organiza la flota: quién hace las entregas, cómo se asignan las rutas y cómo se resuelven los problemas cuando algo falla.
Una prueba vale más que una promesa
Antes de comprometer todo tu volumen, haz una prueba con un grupo de pedidos. Mide tiempos, estado en que llegan los productos y la respuesta ante un imprevisto.
En Loop pensamos la entrega como un ciclo: el negocio entrega bien, el cliente lo nota y vuelve. Si quieres ver cómo funcionaría con tu negocio, escríbenos o solicita una asesoría.
